Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Chez Miaou & Sens, votre satisfaction et celle de votre chat sont notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement, qu'il s'agisse de vos droits légaux ou de notre garantie commerciale.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le(s) produit(s), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour :
- Étape 1 : contactez-nous par e-mail à espritzpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
- Étape 2 : nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
- Étape 3 : renvoyez le(s) produit(s) sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente : complets, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d'origine. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact direct avec l'alimentation ou l'eau de l'animal doivent être retournés propres et non utilisés au-delà d'un simple examen.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, la preuve d'expédition pouvant vous être demandée.
En revanche, si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Miaou & Sens.
5. Remboursement
Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne aucun frais.
6. Produits défectueux et garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions Générales de Vente.
7. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours
Au-delà de vos droits légaux, Miaou & Sens vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ». Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre chat, contactez-nous : nous trouverons une solution (échange, avoir ou remboursement). Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas [À CONFIRMER : conditions précises de la garantie 30 jours — qui prend en charge les frais de retour dans ce cas, et modalités].
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- E-mail : espritzpro@gmail.com
- Téléphone : 07 89 04 68 49