Livraison & expédition
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Cette page vous explique en toute transparence comment vos commandes Miaou & Sens sont préparées, expédiées et livrées.
1. Une marque française, une expédition transparente
Miaou & Sens est une marque française : nos accessoires en céramique pour chats d'intérieur sont pensés et conçus en France. Afin de vous proposer des produits premium au meilleur prix, ils sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires situés à l'étranger (notamment en Asie). Nous préférons vous le dire clairement : cela explique des délais un peu plus longs qu'une expédition locale, mais chaque colis est suivi de bout en bout.
2. Délais de préparation et de livraison
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.
- Délai de livraison estimé : environ 2 à 3 semaines à compter de l'expédition, selon votre destination et les éventuels aléas logistiques ou douaniers.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date précise, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
4. Zones desservies et frais de port
- Zones desservies : France métropolitaine et Union européenne. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
- Frais de port : le montant des frais de livraison est calculé et affiché clairement lors de la validation de votre commande, avant le paiement. [À CONFIRMER : grille tarifaire des frais de port et éventuel seuil de livraison offerte.]
5. Frais de douane
Nos produits étant importés, des frais de douane ou taxes d'importation pourraient théoriquement s'appliquer. Pour les commandes concernées par notre boutique, Miaou & Sens en fait son affaire et prend ces éventuels frais à sa charge : aucun supplément ne vous sera réclamé à la livraison [À CONFIRMER : politique définitive de prise en charge des frais de douane selon la destination].
6. Retard, colis perdu ou endommagé
En cas de retard : si votre commande dépasse sensiblement le délai estimé, contactez-nous à espritzpro@gmail.com. Nous suivrons votre colis avec le transporteur. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous auriez fixé, vous pouvez demander la résolution de la commande et être remboursé.
En cas de colis perdu : si le suivi indique une perte ou une absence de mouvement prolongée, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
En cas de colis endommagé : signalez-le-nous sous 48 heures après réception, avec des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.
7. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse ou d'absence répétée lors de la présentation du colis entraînant son retour, des frais de réexpédition pourront vous être demandés.
8. Contact
- E-mail : espritzpro@gmail.com
- Téléphone : 07 89 04 68 49
- Courrier : Miaou & Sens — 23 Rue Jules Daude, 48100 Marvejols, France