Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Miaou & Sens, votre satisfaction et celle de votre chat sont notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement, qu'il s'agisse de vos droits légaux ou de notre garantie commerciale.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le(s) produit(s), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour :

• Étape 1 : contactez-nous par e-mail à espritzpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
• Étape 2 : nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
• Étape 3 : renvoyez le(s) produit(s) sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente : complets, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d'origine. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact direct avec l'alimentation ou l'eau de l'animal doivent être retournés propres et non utilisés au-delà d'un simple examen.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, la preuve d'expédition pouvant vous être demandée.

En revanche, si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Miaou & Sens.

5. Remboursement

Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne aucun frais.

6. Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions Générales de Vente.

7. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Au-delà de vos droits légaux, Miaou & Sens vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours ». Ses conditions sont les suivantes :

• Durée : 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
• Ce qu'elle couvre : le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre chat, même après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
• Comment en bénéficier : écrivez-nous à espritzpro@gmail.com avec votre numéro de commande avant la fin des 30 jours. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
• État du produit : complet, propre et en état de revente (voir l'article 3 ci-dessus).
• Frais de retour : à votre charge lorsque le retour relève de cette garantie commerciale (produit conforme mais qui ne convient pas). Ils restent à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
• Remboursement : le prix du produit vous est remboursé sous 14 jours à compter de la réception du retour, par le moyen de paiement d'origine. Un échange ou un avoir peut vous être proposé si vous le préférez.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales (conformité et vices cachés) et ne s'y substitue en aucun cas.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• E-mail : espritzpro@gmail.com
• Téléphone : 07 89 04 68 49